سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر حكاية للتصفية على أن تصلك طلبيتك كما طلبتها. تشرح هذه السياسة حالتين مختلفتين: الاستبدال الاختياري إذا أردت تغيير المقاس أو اللون أو الموديل أو غيّرت رأيك والقطعة سليمة، والقطعة المعيبة أو غير المطابقة أو الطلب الخاطئ.
أولاً: الاستبدال الاختياري (تغيير المقاس أو اللون أو الرأي)
- يتم الاستبدال الاختياري داخل المحل فقط خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يتوفر عن طريق الشحن أو التوصيل.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة، ومغلفة بعبوتها مع كافة الملصقات وبطاقات الأسعار المرفقة بها، مع إحضار رقم الطلب أو رسالة تأكيده.
- نعطيك رصيداً في المحل بنفس قيمة القطعة التي دفعتها، وتختار به القطع التي تريدها من المتوفر. إذا كانت القطع التي اخترتها أعلى قيمة من رصيدك، تدفع الفرق.
- يمكن استخدام الرصيد، أو ما يتبقى منه، خلال أسبوع من تاريخ إصداره.
- لا يتوفر استرداد نقدي في الاستبدال الاختياري.
- إذا صادف آخر يوم من مهلة الأيام الثلاثة يوم إغلاق المحل، تُمدد المهلة لليوم التالي.
مكان الاستبدال: شارع خليل السالم، عمّان 11953 — الموقع على خرائط Google.
الساعات: يومياً من 11 صباحاً حتى 11 مساءً، والمحل مغلق أول يوم من عيد الفطر وأول يوم من عيد الأضحى.
ثانياً: القطعة المعيبة أو غير المطابقة أو الطلب الخاطئ
يشمل ذلك القطعة التي فيها عيب تصنيع، أو التي لا تطابق ما طلبته أو ما هو معروض على الموقع، أو وصول منتج أو مقاس أو لون غير الذي طلبته.
- عند الاستلام: يمكنك معاينة القطعة أمام المندوب، وإذا ظهر عيب أو خطأ يمكنك رفض استلامها دون أن تدفع شيئاً.
- بعد الاستلام: أبلغنا خلال 3 أيام من الاستلام عبر الهاتف أو واتساب على 0796285584 مع رقم الطلب، وأرسل صوراً توضح العيب أو الخطأ إن أمكن.
- نسترجع القطعة ونرد لك ثمنها كاملاً مع أجرة التوصيل التي دفعتها.
- حسب اختيارك، نرسل المندوب لاستلام القطعة دون أي تكلفة عليك، أو تُحضرها بنفسك إلى المحل.
- إذا ظهر العيب بعد مدة الأيام الثلاثة ولم يكن من الممكن ملاحظته عند الاستلام، تواصل معنا وسنعالج حالتك وفق ما يقرره القانون.
ثالثاً: رد المبالغ
نرد المبلغ المستحق بتحويل كليك (CliQ) إلى الاسم المستعار (Alias) أو رقم الهاتف الذي تزوّدنا به.
رابعاً: عرض القطعتين بـ15 دينار
- عند الاستبدال تُحتسب كل قطعة اشتُريت ضمن العرض بقيمة 7.50 دينار، ويكون الرصيد على هذا الأساس.
- إذا كانت قطعة من العرض معيبة أو خاطئة، يُرد 7.50 دينار عن كل قطعة، مع أجرة التوصيل حسب البند ثانياً.
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق يمنحه القانون الأردني للمستهلك.